1. YLEISTÄ
Nämä Tavulan tilaus- ja toimitusehdot sekä tilauksesi muodostavat sopimuksen Sinun ja Tavulan välille. Palvelun käyttäminen ja tilausten tekeminen edellyttää, että hyväksyt ja noudatat näitä asiakasehtoja. Tavulalla on oikeus muuttaa palvelua sekä päivittää näitä asiakasehtoja. Kulloinkin voimassa olevat asiakasehdot on saatavilla osoitteesta: https://tavula.fi/sopimusehdot/. Tavula edellyttää, että olet tutustunut näihin sopimusehtoihin ennen kuin hyväksyt tilauksen.

2. TARVITSEMAMME TIEDOT
Tavula kerää sinulta tilauksen toimittamisen edellyttämät tiedot keräämällä tietoa yhteydenottolomakkeelta ja/tai sähköpostin/puhelimen välityksellä käytävistä keskusteluista. Sinun on annettava itseäsi ja tilausta koskevat tiedot totuudenmukaisesti, jotta Tavula voi toimittaa tilauksen sovitusti. Sinä vastaat antamistasi tiedoista ja siitä, että sinulla on oikeus ostaa tilauksen sisältämä sisältö tilauksen mukaisesti. Palvelua saa käyttää vain yli 18-vuotiaat henkilöt. Tavula tarvitsee palvelun tuottamiseksi vähintään seuraavat tiedot: 1. Tilaajan nimi 2. Tilaajan sähköposti ja puhelinnumero 3. Yrityksen nimi ja Y-tunnus (mikäli kyse yrityksestä) 4. Laskun toimitustapa (sähköpostiosoite, laskutusosoite) 5. Toivottu palvelu ja siihen liittyvät yksityiskohdat. Lisäksi Tavula haluaa tietää erikseen, mikäli materiaali on salassapidettävää ja arkaluontoista (jolloin mahdollisia alihankkijoita ei hyödynnetä tilauksen toimittamisessa). Ilmoitathan mahdollisesta salassapidettävästä materiaalista erikseen Tavulalle.

3. TILAUS JA TOIMITUS
3.1 Tilaus. Tilauksesi on sitova, kun siitä on sovittu kirjallisesti.

1. Palvelusta sovitaan aina kirjallisesti niin, että palvelun kuvaus ja hinta ovat sinulle selkeät. Tavula voi myös tietyissä tapauksissa ja halutessasi koostaa tilauksesta tilausyhteenvedon. Tilausvahvistuksen tietoja ovat: sinun ja yrityksesi yhteystiedot, toivottu puheen toimitustapa ja aika, määräaika valmiille tekstille, hinnan muodostuminen sekä mahdollinen materiaalien arkaluontoisuus. Myös pelkkä kirjallinen sopiminen esimerkiksi sähköpostilla käy tilauksen toimeenpanona ja hyväksymisenä. 2. Hyväksyt tilauksen sähköpostitse tai muulla tavoin kirjallisesti 3. Kun olet hyväksynyt tilauksen, on tilaus sitova ja tilauksen toimitus voidaan aloittaa sovitulla tavalla.

Tavulalla on aina oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tilausta.

3.2 Toimitus. Tavula aloittaa tilauksen toimituksen sovitun mukaisesti.

Sovitut toimitusajat ovat sitovia, mutta yllättävästä syystä (kuten sairastuminen tai muu odottamaton tilanne) voi Tavula siirtää toimitusajankohtaa. Tässä tilanteessa sovitaan uusi toimitusajankohta kanssasi. Jos mikään uusi ajankohta ei sovi sinulle tai Tavula ei pysty toimittamaan tilausta ollenkaan (pitkäaikaissairastuminen tai muu akuutti ja palvelun tuoton estävä syy), voit asiakkaana perua tilauksen ilman lisäkustannuksia.

Hintaan sisältyy aina yksi tekstin editointikierros. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kun Tavula lähettää sinulle ensimmäisen version tekstistä tai tekstityksistä, on sinulla seitsemän (7) päivää aikaa pyytää tekstiin korjauksia. Tavula korjaa tekstiä toiveidesi mukaisesti ja lähettää sitten sinulle lopullisen version. Jos et kommentoi tai pyydä korjauksia tekstiin tuon 7 päivän aikana, katsoo Tavula tekstin tai tekstityksen olevan ok.

4. HINNAT
Nettisivustolla esitetyt hinnastot ja muiden palvelujen hinnat on hinnoiteltu Tavulan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tavulalla on oikeus muuttaa hintojaan päivittämällä hinnastoaan. Hintoihin lisätään aina ALV. Ajantasainen hinnasto litterointipalveluille löytyy Tavulan nettisivuilta www.tavula.fi/litterointi ja tekstityksille www.tavula.fi/tekstitykset. Tavula voi myös sopia kanssasi räätälöidyn hinnan projektikohtaisesti harkiten. Ilman erikseen sovittua toista hintaa nettisivustolla oleva hinnasto on pätevä.

Hinnat perustuvat palvelun kuvaukseen ja sisältöön ja lisäksi tarvittaessa muihin sovittuihin lisäpalveluihin tai erityistilanteisiin (esimerkiksi yöaikaan tapahtuva tapahtuma tai erityisen nopeasti, esimerkiksi alle 24 tunnissa tarvittava tilauksen toimitus). Kaikki erityistilanteet ja lisäpalvelut hintoineen sovitaan kanssasi erikseen. Jos alkuperäinen tilaus muuttuu sen toimittamisen aikana, tilaus hinnoitellaan uudestaan uuden tilauksen sisällön ja laajuuden mukaiseksi.

Vähimmäisveloitus: Katsothan palvelujen kuvausten yhteydessä erikseen tiedon siitä, mikä on kyseisen palvelun vähimmäisveloitus. 

5. MAKSAMINEN
5.1 Loppulasku. Loppulasku toimitetaan silloin, kun viimeisin versio tekstistä tai tekstityksestä on lähetetty sinulle, viimeistään 7 arkipäivää lopullisen työn lähetyksen jälkeen. 

Maksuehto loppulaskulla on neljätoista (14) päivää, huomautusaika seitsemän (7) päivää, myöhästymiskorko seitsemän (7) prosenttia ja valuutta on euro EUR. Maksuaikaa on mahdollista saada myös pidennettyä, nämä tilanteet sovitaan aina erikseen.

5.2 Projektimaksu. Jos kyseessä on suurempi kokonaisuus/projekti/työ, voi Tavula veloittaa osan hinnasta etukäteen. Nämä tilanteet sovitaan aina kanssasi erikseen.

6. PERUUTUSOIKEUS
6.1 Tavulan peruutusoikeus. Tavulalla on oikeus kieltäytyä toimittamasta jo hyväksyttyä tilaustasi seitsemän (7) päivän ajan tilausvahvistuksesta ilman korvaus- tai muuta vastuuta sinulle, jos Tavula ei voi kohtuullisin ponnisteluin toteuttaa tilausta.

6.2 Kuluttajan peruutusoikeus. Mikäli olet kuluttajansuojalaissa (38/1978) tarkoitettu kuluttaja, ymmärrät ja hyväksyt, että tilauksen toimittaminen voi alkaa välittömästi tilauksesta sopimisen jälkeen. Sopimalla ja hyväksymällä tilauksen Tavulan kanssa, annat nimenomaisen pyynnön aloittaa tilauksen toimituksen välittömästi. Kuluttajana voit käyttää peruutusoikeuttasi neljäntoista (14) päivän ajan tilauksen vahvistuksesta, vaikka tilauksen toteuttaminen on sinun pyynnöstäsi aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalain 6:14§). Tällöin sinun on maksettava Tavulalle sopimuksen täyttämisestä tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus, joka on 60 euroa (€) (kuluttajansuojalain 6:19§). Sinulla ei ole peruutusoikeutta, jos tilauksesi on kokonaan suoritettu tai tilaat sisältöä, joka toimitetaan sinulle välittömästi (kuluttajansuojalain 6:16§).

6.3 Oikeushenkilön peruutusoikeus. Oikeushenkilöillä ei ole peruutusoikeutta.

7. REKLAMAATIOT
Voit tehdä reklamaation ilman aiheetonta viivytystä suoraan Tavulan asiakaspalveluun osoitteeseen laura@tavula.fi. Reklamaatio on tehtävä viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen tai sen osan toimittamisesta.

Tavula pyrkii aina korjaamaan tekstiä ja tekstityksiä niin kauan kunnes olet siihen tyytyväinen. Jos kuitenkin olet tyytymätön tilaukseesi, saat rahasi takaisin kirjallisella reklamaatiolla, jonka olet lähettänyt yllä mainittuun osoitteeseen viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen tai sen osan toimittamisesta. Reklamaation jälkeen haluamme käydä sinun kanssasi läpi minkä takia et ollut tyytyväinen tilaukseesi ja mahdollisuuden korjata tilauksesi. Mikäli tämänkään jälkeen et ole tyytyväinen tilaukseesi, palautamme sinulle 100 % tilauksesi hinnasta. Jos rahat palautetaan sinulle, et ole silloin oikeutettu käyttämään tuotettua ja toimitettua materiaalia/tekstiä/tekstityksiä missään tai millään tavalla. Myöskään Tavula ei käytä materiaalia missään tai millään tavalla.

Käyttämällä tyytyväisyystakuuta sitoudut olemaan käyttämättä tuottamaamme tilausta/materiaalia/tekstiä/tekstityksiä. Mikäli käytät tilausta/materiaalia/tekstiä/tekstityksiä, menetät oikeutesi käyttää tyytyväisyystakuuta emmekä voi palauttaa tilauksen hintaa sinulle takaisin.

8. IMMATERIAALIOIKEUDET
Tavulalla on lähtökohtaisesti oikeus käyttää asiakkaan logoa verkkosivuilla referenssinä, sekä mikäli sisältö on julkisessa lähteessä julkaistu materiaali, linkata myös Tavulan nettisivuilla oleviin työnäytteisiin. Mikäli et halua hyväksyä tätä ehtoa, on sinun ilmoitettava tästä erikseen Tavulalle joko tilauksen yhteydessä tai myöhemmin.

Tavula siirtää tilauksen toimittamisen yhteydessä kaikki tilauksesi tekstisisältöön kuuluvat immateriaalioikeudet, sisältäen tekijänoikeuden ja siihen sisältyvät oikeudet muuttaa teosta ja luovuttaa tekijänoikeus eteenpäin, sinulle. Ellei sovellettavista kolmannen osapuolen lisenssiehdoista muuta johdu, Tavula myöntää sinulle vapaan ja ikuisen käyttöoikeuden Tavulan muuhun sinulle tilauksen tuloksena tuottamaan tai toimittamaan sisältöön.

9. SALASSAPITO
Tavula sitoutuu olemaan luovuttamatta kolmansille osapuolille tai käyttämästä muihin kuin tässä sopimuksessa määriteltyihin tarkoituksiin mitään tämän sopimuksen puitteissa saamaansa luottamuksellista ja salassapidettävää tietoa, kuten esimerkiksi henkilötietoja tai arkaluontoista materiaalia. Tilausvaiheessa on ilmoitettava selkeästi, jos aineisto on arkaluontoista ja vaatii salassapitoa. Ellei materiaalin arkaluonteisuudesta ja salassapidettävyydestä ole nimenomaisesti sovittu, Tavula saattaa käyttää alihankkijoita tilauksen toteuttamiseksi. Tavula pyrkii hoitamaan tilaukset aina täysin itse, ilman alihankkijoiden apua.

10. VASTUUNRAJOITUS
Sinä ymmärrät ja hyväksyt, että Tavulalta ostetuttuja palveluita ei saa käyttää sellaisiin tarkoituksiin, joissa kieliopilliset, sisällölliset tai tyylilliset virheet tai epätäsmällisyydet tai viivästykset sisällöissä voivat aiheuttaa rahallisia tai muita taloudellisia menetyksiä, vahinkoja, henkilövahinkoja tai kuolemaan johtavia vahinkoja. Jos käytät Tavulalta toimittamia sisältöjä edellä mainittuun tarkoitukseen, Tavula ei ole vastuussa mistään aiheutuneista menetyksistä, vahingoista tai vammoista.

Tavula ei ole missään olosuhteissa vastuussa mistään sinulle tai kolmannelle taholle aiheutuvista epäsuorista tai välillisistä vahingoista, jotka liittyvät tai aiheutuvat tämän sopimuksen nojalla tilatuista tekstipalveluista, niiden käyttämisestä tai niihin luottamisesta.

Tavulan vahingonkorvausvastuu sellaisista sinulle tai kolmannelle taholle aiheutuvista välittömistä vahingoista, jotka liittyvät tai aiheutuvat tämän sopimuksen nojalla ostetuista sisällöistä, niiden käyttämisestä tai niihin luottamisesta, ei missään olosuhteissa voi ylittää sinun maksaman palvelun hinnan (alv 0%) määrää.

Tavula ei vastaa mistään käyttämistään kolmansien osapuolten aineistosta.

11. YLIVOIMAINEN ESTE
Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa tässä sopimuksessa määriteltyjen sopimusvelvoitteiden täyttymättä jäämisestä, jos täyttymättä jääminen johtuu ylivoimaisesta esteestä, joita ovat muun muassa, rajoituksetta, lakko, työsulku, työriita, luonnonkatastrofi, pandemia, tulipalo, tulva, mellakka, sota ja viranomaistoimet. Vapautus velvoitteista on voimassa vain ylivoimaisen esteen keston ajan. Ylivoimaisen esteen kohtaama osapuoli pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin ja toimin rajoittamaan tai minimoimaan ylivoimaisesta esteestä aiheutuvia seurauksia. Ylivoimaisen esteen kohtaaman osapuolen on ilmoitettava viipymättä kirjallisesti toiselle osapuolelle tällaisten olosuhteiden alkamisesta ja niiden päättymisestä.

12. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN
Sopimus astuu voimaan, kun olet hyväksynyt tilauksen kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse ja on voimassa kaikilta osin, kunnes jompikumpi osapuoli irtisanoo sen annettuaan siitä ensin kirjallisen irtisanomisilmoituksen toiselle osapuolelle vähintään yhtä (1) kuukautta aiemmin. Sopimuksen päättyminen tässä kohdassa ilmoitetulla tavalla ei vaikuta jo hyväksyttyihin tilauksiin.

Tavula voi irtisanoa tämän sopimuksen ja minkä tahansa tilauksen päättymään välittömästi, jos rikot olennaisesti tämän sopimuksen tai tilauksen ehtoja (esimerkiksi, jos et maksa sinulle osoitettua laskua määräajassa). Jos Tavula irtisanoo sopimuksen sinun sopimusrikkomuksen seurauksena, päättyvät myös sinulle myönnetyt käyttöoikeudet palvelun/sisällön/tekstin käyttöön ja sinulle siirretyt immateriaalioikeudet siirtyvät takaisin Tavulan omaisuudeksi.

13. ERIMIELISYYDET
Tavulan ja sinun välisiin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säädöksiä.
Sopimuksesta tai sen rikkomisesta johtuvat erimielisyydet, kiistat ja vaatimukset ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välityslautakunnan sääntöjen mukaisesti. Välimiesoikeudessa on yksi (1) välimies ja välimiesmenettely käydään Helsingissä. Välimiesmenettelyn kieli on suomi. 

Edellisestä poiketen, kuluttaja-asiakkaat voivat viedä riita-asiat kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sen jälkeen, kun kuluttaja-asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Yhteystiedot: 

Kuluttajariitalautakunta / www.kuluttajariita.fi
Kuluttajaneuvonta / www.kuluttajaneuvonta.fi
PL 306, 00531 Helsinki

Kuluttaja-asiakas voi käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta (http://ec.europa.eu/odr). ODR-foorumissa asioidessa tarvitaan Tavulan asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta laura@tavula.fi

Kuluttaja-asiakas voi myös nostaa kanteen siinä alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttaja-asiakkaan kotipaikka on. 

14. MUUTA
14.1 Sopimuksen siirtäminen. Osapuolilla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Näiden ehtojen vastaisesti tapahtunut sopimuksen siirto on mitätön.

14.2 Alihankkijat. Tavulalla on oikeus käyttää alihankkijoita tilausten tuottamisessa ja toimittamisessa, ellet ole ilmaissut materiaalin olevan arkaluontoista ja salassapidettävää, jolloin materiaali pysyy vain Tavulan tiedossa ja hallussa.

14.3 Muutokset. Jollei näissä asiakasehdoissa ole toisin mainittu, sopimusta voidaan muuttaa vain osapuolten kirjallisella hyväksynnällä.

14.4 Itsenäiset sopimuskumppanit. Osapuolet ovat itsenäisiä sopimuskumppaneita. Toisen osapuolen työntekijöitä ei pidetä vastakkaisen osapuolen työntekijöinä. Mikään tässä sopimuksessa ei luo osapuolten välille liikekumppanuus- tai yhteisyrityssidettä. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa toisen osapuolen lainoista tai muista velvoitteista.

14.5 Oikeuksien säilyminen. Jos jompikumpi osapuoli ei vaadi vastakkaiselta osapuolelta tämän sopimuksen jonkin kohdan täyttämistä, se ei vaikuta osapuolen oikeuteen vaatia kyseisen sopimuskohdan täyttämistä, ja jos jompikumpi osapuoli luopuu jonkin kohdan täyttymisvaateista, sitä ei ole tulkittava luopumiseksi vaateista koskien jatkuvia tai myöhempiä sopimuskohtien rikkomuksia, eikä luopumiseksi kyseisestä sopimuskohdasta tai mistään sopimuksen määrittelemästä oikeudesta.

14.6 Koko sopimus. Tämä sopimus sisältää tyhjentävästi osapuolten välisen koko sopimuksen. Mahdollisissa tilauksen ja näiden asiakasehtojen välisissä ristiriidoissa näitä asiakasehtoja sovelletaan ensisijaisesti.

Nämä sopimusehdot on luotu 23.11.2021 ja päivitetty viimeksi 6.5.2024